風俗店は顧客管理が重要！顧客管理の具体的な方法や注意点も解説
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顧客管理とは、お店のお客さんの情報をまとめ、業務に活用できる状態にしておくことです。風俗店においては、氏名や電話番号以外にも、指名した女の子や属性・趣味嗜好なども管理する情報に含まれます。風俗店の経営において、顧客管理は非常に重要です。しかし、どのように管理すればよいか悩んでいる方もいるでしょう。

この記事では、風俗店における顧客管理の重要性を踏まえ、代表的な顧客管理の方法を紹介します。管理の注意点にも触れるため、ぜひお役立てください。

顧客管理とは、お客さんのさまざまな情報をまとめて管理することです。管理する情報はお客さんの名前や連絡先だけではなく、属性や趣向、過去のマーケティングキャンペーンへの反応なども含みます。

風俗店の経営においても、顧客管理は欠かせません。ここでは、風俗で顧客管理が重要な理由を4つ紹介します。

風俗業界で働く女の子の多くは家族や友人に知られずに働きたいという考えを持っているため、身バレすると辞めてしまう恐れがあると言えます。また、顧客管理をしっかり行っていない場合、NG指定しているお客さんを案内してしまうなどのトラブルも起きかねません。

顧客管理を十分に行っていれば、身バレを防ぐ確率も高められるほか、女の子の安心にもつながります。

さらに、顧客管理の徹底は、女の子の求人を行う際にアピールポイントとなります。そのため、質の高い女の子が入店してくれる可能性も高まるでしょう。

本番を強要したり理不尽なクレームを入れたりする悪質なお客さんは、お店側だけでなくお店で働く女の子にとっても負担となります。そのため、客質の悪い風俗店は、女の子の定着率が低く経営が不安定な傾向があると言えるでしょう。

顧客管理によって悪質なお客さんの来店を防ぐシステムを確立していれば、客質の悪化防止が可能です。

例えば、顧客管理で構築できるシステムの1つとして、悪質なお客さんをブラックリストに入れてサービスの利用を断るといった仕組みが挙げられます。

顧客情報を管理しておけば、お客さんが過去に利用したコースやオプション、指名した女の子などをすぐに把握でき、スムーズな案内が可能です。スタッフはお客さんに利用履歴の詳細を一つひとつ確認する必要がないため、業務の効率化につながります。

特にデリヘルなどの業種においては、電話での成約率が売上を大きく左右するポイントです。

顧客管理によって電話先のお客さんの好みが可視化されれば電話対応の質が高まり、成約率・売上アップにつながるでしょう。顧客管理はスタッフ業務を効率化させる上で非常に重要です。

顧客管理を行った場合、お客さん一人ひとりの細かな情報を集められます。

集めたデータを分析すれば、リピーターのお客さんの満足度をよりいっそう高められます。また、まだ利用したことのない潜在的なお客さんや、過去は利用していたのに来店が遠のいてしまったお客さんにアプローチすることも可能です。

顧客管理の活用によって、「ご新規様割引キャンペーン」や「複数オプション利用割引キャンペーン」といった営業企画の立案もできるでしょう。風俗店運営の成功のためには、顧客管理によるお客さんのデータ分析が欠かせません。

顧客管理を行う方法の代表例として、「Excel」と「CRM（顧客管理システム）」の2つがあります。ここではそれぞれのメリット・デメリットを解説するので、顧客管理を行う際の参考にしてください。

Excelで顧客管理を行うメリットは以下の通りです。

また、Excelによる顧客管理には以下のようなデメリットがあります。

Excelは簡単に使用できる一方で、膨大なデータは管理しにくい方法であると言えるでしょう。

CRMは顧客管理を目的として作られた専用システムです。CRMによる顧客管理には以下のメリットがあります。

一方、CRMの主なデメリットには以下の2点が挙げられます。

CRMの導入・運用はコストがかかりますが、効果的な顧客管理を行えます。

風俗店で顧客管理を行う場合は、以下の3点に注意しましょう。

下記のことを実施することで、良好な顧客基盤を維持し、スタッフと顧客の両方に安全で快適な環境を提供できるようになります。